Поддержка колл-центра

Поддержка колл-центра

Предлагаемые TransPerfect услуги колл-центра основаны на программе YOUR Agent — самом передовом решении по аутсорсингу для клиентов в отрасли. Помимо этой программы TransPerfect предлагает полный комплекс услуг и технологических решений для поддержки колл-центров по всему миру. Говорят ли ваши клиенты на одном или нескольких языках — услуги колл-центра TransPerfect помогут вам обеспечить максимально чуткое и внимательное обслуживание ваших клиентов.

YOUR Agent

Программа YOUR Agent, предлагаемая компанией TransPerfect, позволяет организациям заполнять временные и постоянные вакансии сторонними специалистами, исполняющими возложенные на них обязанности на таком же высоком уровне, как и ваши штатные постоянные сотрудники. В колл-центрах, работающих только на английском языке или на нескольких языках, программа YOUR Agent позволяет вам справляться с самыми разноплановыми задачами обслуживания клиентов, не нанимая при этом дополнительных сотрудников.

Возможности программы YOUR Agent:

  • Осуществлять телефонную поддержку первого уровня
  • Оказывать содействие в поддержке клиентов, контроле качества, приеме заказов, рекламных кампаниях и прочей деятельности
  • Отвечать и/или осуществлять звонки на любом языке по вашему выбору
  • Работать непосредственно с вашими CRM-приложениями или базами данных
  • Замещать работающих у вас сотрудников при их отсутствии

Перевод по телефону

TransPerfect предлагает услуги перевода по телефону более чем на 170 языков, позволяющие вам за считанные секунды преодолеть любые языковые барьеры. В то время как многие ведущие компании по оказанию услуг перевода по телефону пользуются сетью устных переводчиков, расположенных в их собственной стране или за рубежом, подавляющее большинство звонков, с которыми работает TransPerfect, переводятся в наши колл-центры на территории США в Темпе (штат Аризона). Эти объекты надежно охраняются, доступ на них контролируется, и ни один аспект не упускается из виду для соответствия высочайшим стандартам профессионализма и обеспечения максимально приятной и комфортной обстановки для работы.

 
Более 170 языков
 
На 50% выше скорость соединения
 
Колл-центры на территории США

Подбор персонала

Когда под шквалом звонков у вас возникает потребность в дополнительных сотрудниках колл-центра, специалисты TransPerfect по подбору персонала могут предоставить вам тщательно отобранных сотрудников в соответствии с вашими требованиями. В каких бы сотрудниках вы ни испытывали потребность — постоянных, совместителях, сезонных и/или контрактных, со знанием определенных языков или без таких требований — TransPerfect сможет вам помочь. Обладая более чем 20-летним опытом и обширной сетью, насчитывающей тысячи лингвистов и переводчиков, TransPerfect как никто лучше сможет подобрать для вас квалифицированных специалистов в дополнение к имеющемуся у вас штату и удовлетворить ваши кадровые потребности, чтобы вы никогда не страдали ни от недоукомплектованности, ни от переукомплектованности штата.

Лингвистическая проверка

В ходе стандартного подбора персонала TransPerfect проводит строгие тесты для оценки уровня владения языком всех кандидатов на должность сотрудника многоязычного колл-центра. Кроме того, в рамках консалтинговых услуг или услуг по оптимизации процессов нашу строгую лингвистическую проверку могут пройти кандидаты, подобранные не TransPerfect, а самими клиентами. Кого бы вы ни искали — обычного представителя службы поддержки клиентов низшего уровня или вице-президента по работе колл-центра — строгое тестирование, проводимое TransPerfect, гарантирует вам прием на работу кандидатов, владеющих языком на необходимом уровне.

Исходящие звонки

Если ваши стратегии по привлечению клиентов предполагают совершение маркетинговых звонков, проведение маркетинговых исследований, опросов о степени удовлетворенности обслуживанием или иных важных для вашей деятельности звонков, сотрудники колл-центра TransPerfect помогут вам пообщаться с клиентами, не владеющими английским языком, не нанимая дополнительный персонал. Компания TransPerfect предлагает профессиональную подготовку и может использовать индивидуальные тексты и деревья откликов, чтобы наши сотрудники органично дополняли вашу работу по связям с клиентами. В конце концов, это ВАШИ сотрудники

Поддержка при перегрузках

Объем звонков естественным образом увеличивается и сокращается, но инвестирование средств в содержание персонала в количестве, достаточном, чтобы справиться с работой в «жаркие» периоды, может обернуться ненужной тратой ресурсов в периоды, когда объем звонков ниже максимального. Решения TransPerfect по поддержке при перегрузках дает организациям определенную гибкость, позволяя содержать персонал лишь в количестве, необходимом для обработки среднестатистического объема звонков. При перегрузке остальные звонки автоматически переводятся на сотрудников TransPerfect, прошедших специальную подготовку в соответствии с вашими требованиями и программами, которые в состоянии оказывать услуги на ожидаемом вашими клиентами уровне.

 
Кнопка «Закрыть»

Группа компаний


 
Кнопка «Закрыть»

Выберите язык


Северная и Южная Америка Европа Африка и Ближний Восток Азиатско-Тихоокеанский регион