Решения для многоканальной международной розничной торговли

Решения для многоканальной международной розничной торговли

Решения для много-канальной международной
розничной торговли

Глобальный охватTM

Лучшие предприятия розничной торговли мира знают, что потенциальные клиенты могут быть где угодно. Решения TransPerfect для многоканальной международной розничной торговли помогают предприятиям розничной торговли создавать, исполнять и оптимизировать многоязычные и международные стратегии для онлайн/мобильного, магазинного контента и поддержки клиентов, стимулирующие продажи, международный рост и лояльность клиентов.

Многоканальность — комфортный многоканальный шопинг

Консультирование в области международной розничной торговли

Разработка международных коммуникаций, информационного продвижения и стратегий для многих кажется непосильной задачей, но только не для нас. В нашей работе мы осуществляем взаимодействие с представителями различных рынков и культур и обладаем более чем двадцатилетним опытом успешного продвижения брендов по всему миру.

Наш богатый опыт помогает предприятиям розничной торговли любого рода наращивать свое влияние и объемы продаж в других странах, будь то помощь в разработке и реализации стратегии выхода на рынок или вывод существующей системы на новый уровень. Используя систему Global Retail Consultancy, наши специалисты по многоканальной торговле помогают вам правильнее оценить свои возможности и разработать план действий для их реализации.

Процесс нашей работы

  1. Сбор и изучение информации
    Определение задач и анализ текущих процессов
  2. Разработка тактики
    Определение возможностей, выявление недостатков, выработка общего подхода
  3. Утверждение стратегии
    Корректировка плана с учетом конкретных рекомендаций в соответствии с бюджетом и целями
  4. Реализация
    Запуск, исполнение и контроль результатов

Наши услуги:

  • Погружение в бренд
  • Исследование международных рынков и потребителей
  • Консультации по вопросам культурных особенностей
  • Выбор международных рынков, определение их приоритетности и экономическое обоснование
  • Конкурентный и сравнительный анализ
  • Стратегия локализации контента
  • Руководство по выходу на международный рынок
  • Оценка и выбор поставщиков
  • Разработка дорожной карты и тактического плана
  • Анализ функциональных и технических требований
  • Интернационализация и оптимизация контента
  • Стратегия поддержки клиентов

 

Управление глобальными брендами

Самым ценным активом вашей компании является ее бренд, и если вам удается успешно им управлять, скорее всего, вы потратили много времени и ресурсов на то, чтобы «все было правильно». Нацеленность на международные рынки вносит целый ряд новых переменных в уравнение вашего управления глобальными брендами — бренды, обладающие стабильной репутацией на одном рынке, могут иметь малый успех или вообще не пользоваться успехом в другой стране. Или, что еще хуже, они могут восприниматься предвзято, и с этим придется бороться. TransPerfect поддерживает все аспекты вашей работы по развитию и управлению брендами. Готовитесь ли вы к запуску своей продукции на новом рынке или просто хотите расширить свое присутствие на уже освоенном вами рынке — решения TransPerfect по управлению глобальными брендами всегда обеспечат защиту вашему самому ценному активу.

Управление глобальными брендами

Цифровые технологии

Локализация веб-сайтов и интернет-магазинов

Запуск многоязычных веб-сайтов всего за 30 дней с технологией локализации сайтов GlobalLink OneLink компании TransPerfect. OneLink — это облачное решение, не требующее интеграции во внутреннюю систему и привлечения IT-специалистов, которое отлично подойдет предприятиям розничной торговли, желающим создать интернет-магазин или фирменный веб-сайт на нескольких языках с приложением минимальных усилий или с необходимостью минимального контроля со стороны группы управления проектом.

Организациям, в которых созданием и обслуживанием международных сайтов занимается больше IT-сотрудников и специалистов по локализации и управлению проектами, TransPerfect предлагает воспользоваться нашей технологией GlobalLink, реализованной в нескольких продуктах: GlobalLink Pro, GlobalLink Enterprise и GlobalLink Connect. Являясь самой надежной в мире технологией управления переводами, GlobalLink может интегрироваться непосредственно в ведущие серверные платформы, включая системы управления контентом (СMS), площадки электронной торговли, DAM и PIM-системы, позволяя полностью контролировать управление вашим многоязычным контентом.
 

Мобильная сеть

Учитывая активное развитие в США мобильной торговли, популярность мобильных устройств в качестве основного средства выхода в Интернет и шопинга, гораздо выше, чем во многих других странах. Поэтому при выходе на международные рынки ваша концепция должна включать использование мобильных сайтов и приложений. Веб-специалисты TransPerfect позаботятся о том, чтобы ваши мобильные сайты правильно отображались на других языках, включая использование адаптивного дизайна и работу с ограничениями по количеству знаков (что может вызывать определенные трудности, ведь при переводе на многие языки объем текста может увеличиваться). Многие покупатели могли даже и не видеть вашего оригинального сайта — TransPerfect поможет вам найти подход к тем, кто предпочитает использовать мобильные устройства.
 

Международная поисковая оптимизация / маркетинг (ISEO/ISEM)

Чтобы ваши покупатели без труда могли найти ваш веб-сайт в Интернете (простым или оплаченным поиском), чрезвычайно важно отобрать правильные ключевые слова и оптимизировать свой сайт. При локализации сайта на другой язык вся работа начинается заново — нельзя просто перевести содержание сайта и сделать своими ключевыми словами просто переведенные термины. Адаптация, поиск и подтверждение многоязычных ключевых слов для каждой страны или рынка столь же важны, как и правильный выбор доменов высшего уровня, хостинга и создание соответствующих внешних ссылок.

ISEO/ISEM-специалисты TransPerfect могут работать самостоятельно или вместе с нашими специалистами по локализации сайтов, обеспечивая вам:

Повышение поискового рейтинга
Увеличение трафика
Увеличение числа нажатий на ссылку
Преобразование контактов в продажи

Электронный маркетинг

Электронная рассылка и цифровой маркетинг играют главную роль в увеличении посещаемости ваших фирменных сайтов, традиционных и интернет-магазинов. В TransPerfect отдел решений для предприятий розничной торговли работает в тесном сотрудничестве с нашими специалистами по маркетингу и рекламе, обеспечивая эффективность адаптированных для местного рынка текстов и творческих материалов, их соответствие бренду и своевременность для поддержки ваших маркетинговых кампаний, реализуемых посредством электронной почты. Иногда ваши клиенты приходят к вам сами, иногда вам приходится к ним идти. TransPerfect поможет вам произвести отличное первое впечатление.

Адаптация текста
Международный маркетинг
Форматирование / верстка / графика

Социальные сети

Следите за тем, чтобы ваше взаимодействие и привлечение клиентов в социальных сетях соответствовали вашей маркетинговой стратегии и стратегии поддержки клиентов в целом. Социальные сети работают мгновенно, поэтому компании, имеющие адаптивный и увлекательный контент, могут оказаться на гребне волны, воспользовавшись этим мощным средством связи. И наоборот, если организация не готова действовать и быстро реагировать в социальных сетях, она рискует нанести ущерб своим брендам и продажам. В TransPerfect есть специализированная команда консультантов и экспертов по международным социальным сетям, которые могут помочь вам разработать и реализовать многоязычную стратегию работы в социальных сетях, предлагая следующие услуги:

Создание контента
Адаптация рекламы носителями языка
Мониторинг социальных сетей
Мгновенный перевод

Традиционные магазины

Покупатели могут посмотреть, подержать в руках и попробовать товар лично, принять решение о покупке на месте и мгновенно понять, заинтересован ли данный магазин в работе на их рынке.

Помимо коммуникаций и материалов важнейшую роль в обеспечении правильного представления вашего бренда играет впечатление от посещения магазина, формируемое его сотрудниками, и ваши возможности по обучению, управлению и контролю соблюдения стандартов всеми сотрудниками вашей международной команды.

TransPerfect предлагает полный комплекс услуг по переводу, адаптации и консультированию, чтобы магазины вашей международной сети соответствовали столь же строгим стандартам, что и магазины в вашей стране, а также чтобы вы могли предложить своим покупателям обслуживание, адаптированное под их рынок и культуру.

Кадровые / рекрутинговые материалы
Тренинги / электронное обучение сотрудников
Системы кассовых терминалов
Указатели / стенды
Маркировка / бирки
Каталоги

Поддержка клиентов

Продавать всегда приятно, но самые успешные предприятия розничной торговли добиваются благосклонности своих клиентов, инвестируя средства в развитие долгосрочных отношений. На международных рынках это частично достигается за счет предоставления внимательной, оперативной, доступной и эффективной поддержки на любом языке, удобном для клиента. TransPerfect предлагает многоуровневую модель, обеспечивающую бесперебойную поддержку клиентов как по Интернету, так и по телефону.
 

Сотрудники клиентской службы со знанием двух языков

В TransPerfect есть специальный отдел по подбору персонала, сотрудники которого обладают огромным опытом по подбору персонала для двуязычных и многоязычных клиентских служб для заполнения временных/сезонных, контрактных, штатных/постоянных должностей. Наши кандидаты проходят проверку на знание языка и наличие соответствующего опыта; кроме того, проводится полная проверка их биографических данных в соответствии со стандартами наших клиентов. TransPerfect также предлагает абсолютно новую программу YOUR Agent (ВАШ агент), позволяющую вам использовать в своей работе сотрудников многоязычной клиентской службы, не тратя средства на наем дополнительных штатных сотрудников. С более подробной информацией о программе YOUR Agent можно ознакомиться здесь.
 

Удаленный перевод / перевод по телефону

Самое быстрое в отрасли соединение, внушительный список поддерживаемых языков и специализированный персонал, состоящий из штатных устных переводчиков, работающих в наших передовых колл-центрах на территории США, позволяют TransPerfect предлагать надежное решение по удаленному переводу / переводу по телефону, которое может использоваться как внутренний компонент вашей системы телефонной поддержки. Будем ли мы исполнять функции поддержки нижнего уровня или помогать вашим сотрудникам, когда их мощностей будет недостаточно, чтобы справиться с нагрузкой — с TransPerfect вы можете быть уверены, что ваши клиенты получат внимательную поддержку в любое время и на любом языке.

С более подробной информацией о наших услугах удаленного перевода / перевода по телефону можно ознакомиться здесь.

Быстрое соединение
Колл-центры на территории США
Более 170 языков
Круглосуточная доступность

Поддержка чатов в реальном времени

Онлайн-чат в реальном времени набирает все большую популярность и распространенность в качестве средства общения с клиентскими службами, и TransPerfect предлагает специализированные услуги мгновенного перевода для облегчения такого взаимодействия на разных языках. Разработанная компанией TransPerfect технология усовершенствованного машинного перевода с возможностью задействования специалистов по требованию позволяет вам общаться с вашими клиентами в чатах на любых языках и континентах.
 

Почему TransPerfect?

  • Более 20 лет опыта помощи предприятиям розничной торговли в ориентации на международных рынках
  • Консультативный подход к погружению в бренд
  • Отраслевой опыт и специализация
  • Местные ресурсы и присутствие более чем в 30 странах по всему миру
  • Стратегическое сотрудничество в рамках всей экосистемы международной розничной / электронной торговли
  • Принятие решений на основании имеющихся данных и опыта
  • Практическое консультирование от разработки проектов до их реализации

 

 
Кнопка «Закрыть»

Группа компаний


 
Кнопка «Закрыть»

Выберите язык


Северная и Южная Америка Европа Африка и Ближний Восток Азиатско-Тихоокеанский регион